قم بإحضار القنوات والمعرفة والملكية والملاحظات الداخلية وسجل العملاء في مساحة عمل دعم واحدة.
طابور واحد
عبر كل قناة العملاء
مالك واحد
مرئية للفريق
السياق الكامل
قبل الرد الأول
استخدم القناة والقصد وحالة العميل وقواعد العمل لتوجيه المحادثة إلى قائمة الانتظار الصحيحة أو الإجابة من المعرفة المعتمدة.
التوجيه المدرك للنوايا
مساعدة الرد بالذكاء الاصطناعي من المعرفة التجارية
الأولوية والحالة مرئية في البريد الوارد
سجل موحد للعميل
المحادثة والمسؤول في مكان واحد
استخدم الملكية والملاحظات والإشارات لتنسيق الاستجابة بينما يرى العميل محادثة واحدة واضحة.
ملاحظات خاصة وإشارات الفريق
تم حل الحالة وفتحها وتثبيتها وأرشفتها
ضوابط الوصول إلى الدور والقناة
سجل موحد للعميل
السياق جاهز للخطوة التالية
اجمع التفاصيل وشارك المعلومات المعروفة وقم بإجراء التحديثات الروتينية، ثم قم بتسليم السياق الكامل عندما يحتاج الموقف إلى شخص ما.
سنبدأ بالرسائل الحقيقية وعمليات التسليم وقواعد التشغيل، ثم نعرض أين يزيل DripTell التأخير والسياق المفقود.