Public websiteCustomer conversation platform
DripTell brings WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram and web chat into one workspace, with shared ownership, customer context, automation and AI assistance.
You are viewing the compatibility version because this browser does not support the modern website presentation. This is the public DripTell website; no customer workspace or account data is shown.
المنتج
مساحة عمل واحدة لكل محادثة وخطوة تالية مع العميل.
المنتج
مساحة عمل واحدة لكل محادثة وخطوة تالية مع العميل.
الحلول
ابدأ بالنتيجة التي يعمل فريقك على تحقيقها للعميل.
الحلول
ابدأ بالنتيجة التي يعمل فريقك على تحقيقها للعميل.
القطاعات
اكتشف دريب تيل من خلال محادثات العملاء في قطاعك.
القطاعات
اكتشف دريب تيل من خلال محادثات العملاء في قطاعك.
يرى فريقك الشخص والقناة والمالك والمحادثة السابقة والإجراء التالي في عرض تشغيلي واحد.
يجمع صندوق الوارد المشترك محادثات العملاء المتصلة في مكان واحد للفريق. لكنه لا يغني عن تحديد المسؤول. قبل اختياره، اختبر قدرة زميل آخر على المتابعة دون فقد السؤال الأصلي أو الملاحظات الداخلية أو الخطوة التالية.
في عرض توضيحي افتراضي، اجعل عميلاً تجريبياً يسأل عن إرجاع منتج. أسند المحادثة إلى زميل، وأضف ملاحظة داخلية، ثم انقلها إلى آخر. ينبغي أن يتابع الزميل الثاني من الملاحظة دون مطالبة العميل بشرح الإرجاع مجدداً.
| خطوة الاختبار | النتيجة المفيدة |
|---|---|
| يفتح زميلان المحادثة نفسها | يعرف كلاهما من ينبغي أن يرد قبل إرسال إجابات متنافسة. |
| يتغير المسؤول عن المحادثة | يرى المسؤول الجديد رسائل العميل والخطوة التالية المتفق عليها. |
| تضاف ملاحظة داخلية | يستفيد منها الزميل ولا تصل إلى العميل كرسالة. |
| تصل رسالة بعد إغلاق المحادثة | يجد الفريق العمل الجديد ويتحقق من سلوك إعادة الفتح أو التوجيه المضبوط. |
سجل المحادثة ليس سجل تدقيق غير قابل للتغيير يوثق من غيّر ماذا ولا يمكن إعادة كتابته بصمت. إذا احتجت إلى أحداث المسؤولين أو تصديرها أو مدة تخزين مضمونة أو إثبات تغييرات لاحقة، فتحقق من كل مطلب على حدة. العرض الجيد لا يثبت استيفاء مطلب قانوني أو تدقيقي.
تدخل الرسائل الجديدة من كل قناة متصلة إلى نفس قائمة الانتظار. قم بالتصفية حسب القناة أو المالك أو الحالة غير المقروءة أو الحالة أو الفريق دون فقدان سجل العميل خلف المحادثة.
قم بتوجيه المحادثات حسب الفريق أو اللغة أو السوق أو نية العميل
قم بالتعيين والإشارة والتثبيت والأرشفة والحل دون تتبع جداول البيانات
اجعل هوية القناة مرئية في كل خطوة
سجل موحد للعميل
المحادثة والمسؤول في مكان واحد
يمكن للوكلاء معرفة من المسؤول، ومتى سمع العميل آخر مرة من الشركة وما إذا كانت عملية التشغيل الآلي نشطة أم لا. وهذا يمنع شخصين من الرد في وقت واحد أو لا أحد يرد على الإطلاق.
تبقى ملاحظات الفريق الخاصة بجانب المحادثة
تعكس حالة المحادثة حالة العمل الحقيقية
الردود البشرية توقف المتابعة الآلية
تظل حقول الاتصال والعلامات ومرحلة العميل المتوقع ومصدر الحملة والأنشطة الحديثة مرفقة. يمكن للشخص التالي الاستمرار من القرار الأخير بدلاً من مطالبة العميل بتكراره.
نشاط العميل
متزامننعم. يمكن تعيين المحادثات لفرق أو أفراد بينما تتحكم أذونات الدور والقناة في من يمكنه رؤية كل جزء من مساحة العمل وتغييره.
نعم. تحتفظ كل رسالة بهوية القناة وحالة التسليم وسياق العميل أثناء ظهورها في مساحة العمل المشتركة.
أحضر الرسائل والقواعد والمتابعة التي يستخدمها فريقك بالفعل. سنقوم بتعيين التدفق داخل DripTell.
