سياسة الاسترداد والإلغاء

1. نطاق السياسة والحقوق النظامية

تنطبق هذه السياسة على المشتريات التي تتم مباشرة من DripTell. ولا تستبعد أو تقيّد أو تستبدل أي حق في الاسترداد أو الإصلاح أو إعادة تقديم الخدمة أو أي تعويض آخر لا يجوز تقييده بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها. وإذا منح نموذج طلب موقع أو قانون إلزامي العميل حقوقاً أوسع، فتكون له الأولوية.

2. الفترات التجريبية المجانية

يمكن للحساب الجديد المؤهل استخدام الفترة التجريبية المعلنة قبل اختيار خطة مدفوعة. وما لم توضح شاشة التسجيل أو نموذج طلب مقبول خلاف ذلك، لا تنشئ الفترة التجريبية رصيداً نقدياً قابلاً للاسترداد. وإذا كانت التجربة تتحول تلقائياً إلى اشتراك مدفوع، فيجب إلغاؤها قبل وقت التحويل المعلن لتجنب أول رسم اشتراك.

3. رسوم الاشتراك المدفوع غير قابلة للاسترداد عموماً

باستثناء ما يفرضه القانون المعمول به أو هذه السياسة أو نموذج طلب موقع، لا تُسترد رسوم الاشتراك بعد بدء دورة الفوترة. ولا يقدم DripTell عادةً استرداداً أو رصيداً بسبب تغيير الرأي أو الوقت غير المستخدم أو جزء من الشهر أو المقاعد أو سعة الخطة غير المستخدمة أو تأخر الإعداد بسبب العميل أو خفض الخطة أو الإلغاء بعد التجديد.

4. الإلغاء والتجديد

يمكن للعميل إلغاء الاشتراك الذاتي من إعدادات الحساب المتاحة أو عبر support@driptell.com. يوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية ويسري عادةً في نهاية دورة الفوترة المدفوعة الحالية، مع استمرار الوصول حتى ذلك الوقت ما لم يُنهَ الحساب مبكراً لأسباب أمنية أو قانونية أو لمخالفة السياسات. ولمنع التجديد التالي، يجب وصول طلب الإلغاء قبل إنشاء الرسم التالي.

5. رسوم الاستخدام والقنوات والجهات الخارجية

تعتمد رسوم الرسائل ومكالمات الذكاء الاصطناعي والاتصالات وMeta وشركات الاتصالات ومزودي الدفع وغيرها من رسوم الاستخدام أو الرسوم المحولة على استخدام تم بالفعل. ولا تُسترد هذه الرسوم عموماً بعد قبولها أو فوترة مزود الخدمة الأصلي لها، إلا إذا عكس المزود الرسم أو حدث خطأ فوترة من DripTell أو فرض القانون نتيجة أخرى.

6. ترقية الخطة وخفضها والمدد المدفوعة مقدماً

قد تُحتسب رسوم الترقية نسبياً أو تُطبق فوراً كما يظهر عند الدفع أو في نموذج الطلب. ويسري خفض الخطة عادةً من موعد التجديد التالي. ولا تُسترد رسوم الخطط الشهرية أو السنوية أو المدد الملزمة المدفوعة مقدماً لمجرد توقف العميل عن استخدام الخدمة قبل نهاية المدة.

7. الحالات التي يراجع فيها DripTell طلب استرداد أو رصيد

يراجع DripTell الطلب إذا تعلق برسم مكرر، أو خطأ فوترة واضح من DripTell، أو خدمة مدفوعة كانت معيبة بصورة جوهرية أو لم تُقدم كما هو متفق عليه وتعذر تصحيحها، أو حق مكتوب في العقد، أو تعويض يفرضه القانون. وأي رصيد خدمة تقديري لا يُعد إقراراً بالمسؤولية ولا ينشئ حقاً في أرصدة مستقبلية.

• رسوم DripTell المكررة أو غير الصحيحة
• عيب مؤهل في الخدمة أو إخفاق جوهري في تقديم الخدمة المشتراة
• حق استرداد منصوص عليه في نموذج طلب موقع أو يفرضه القانون

8. طريقة طلب مراجعة الفاتورة

أرسل رسالة إلى support@driptell.com تتضمن اسم مساحة العمل ومرجع الفاتورة أو المعاملة وتاريخ الرسم والمبلغ وشرحاً مختصراً. يُفضل الإبلاغ عن خطأ الفوترة المشتبه به خلال 14 يوماً تقويمياً متى كان ذلك ممكناً حتى يمكن التحقيق فيه سريعاً. ولا تختصر هذه المدة أي حق أطول يمنحه القانون.

9. المبالغ المعتمدة للاسترداد

يُعاد المبلغ المعتمد عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية. ولا يتحكم DripTell في مدة معالجة البنك أو شبكة البطاقة أو تحويل العملة أو مزود الدفع. وتُعالج الضرائب ورسوم الجهات الخارجية وفق الفاتورة الأصلية وعكس المزود للرسم والقانون المعمول به.

10. عقود المؤسسات وتحديث السياسة

قد يتضمن نموذج طلب أو نطاق عمل أو عقد مؤسسة موقع شروطاً مختلفة للإلغاء أو الالتزام أو الرصيد أو الاسترداد، وتكون له الأولوية في تلك المعاملة. ستُنشر التغييرات الجوهرية على هذه الصفحة مع تاريخ سريان محدث. ويمكن إرسال الأسئلة إلى support@driptell.com.