وضح طبيعة المكالمة الآلية قبل بدء الحوار

اشرح الطبيعة الآلية في البداية

قدم الإفصاح قبل طلب معلومات أو بدء عرض مبيعات. استخدم كلمات عادية مثل هذه مكالمة آلية من DripTell بدلاً من أسماء النماذج التقنية. تقليد صوت شخص حقيقي يرفع خطر الالتباس ويحتاج مراجعة قانونية متخصصة.

• قل إن المتصل نظام آلي
• اذكر اسم النشاط المسؤول
• اشرح الغرض قبل طلب البيانات

تحقق من الإذن قبل الاتصال

حدد موقع المستلم ونوع المكالمة وكيف حصلت على الرقم ودليل الموافقة المتاح. راجع أوقات الاتصال وطلبات عدم الاتصال وقواعد القطاع. نص الإفصاح العام لا يغني عن هذه المراجعة.

• احفظ مصدر الموافقة ووقتها وغرضها
• طبق أحدث طلب انسحاب قبل كل اتصال
• افصل مكالمات الخدمة عن المبيعات

اجعل الانسحاب والمساعدة البشرية يعملان

وضح طريقة إنهاء المكالمة الآلية واستخدم خيارات صوتية أو لوحة أرقام بسيطة عند الحاجة. أكد الطلب وأنهِ المسار ومنع الاتصال التالي. انقل إلى موظف عندما يطلب الشخص ذلك أو يتردد النظام.

• تعرف على طلبات التوقف الواضحة
• طبق التفضيل في الحملات المتصلة
• انقل السياق حتى لا يعيد الشخص كلامه

احتفظ بدليل لكل نسخة من المكالمة

سجل نسخة النص وإعداد الصوت وسجل الموافقة ووقت الاتصال وإتمام الإفصاح ونتيجة الانسحاب والتحويل. يجب أن يستطيع المراجع فهم ما سمعه الشخص وما فعله النظام بعد ذلك.

• رقم نسخة الإفصاح والغرض
• سجل القرار من دون حفظ محتوى غير ضروري
• راجع فشل الانسحاب والتحويل

راجع قواعد السوق المستهدف

في الولايات المتحدة تعتبر إرشادات FCC الصوت المولد بالذكاء الاصطناعي صوتاً اصطناعياً أو مسجلاً مسبقاً ضمن قانون حماية مستخدمي الهاتف. وقد تنطبق قواعد FTC على التسويق. تختلف القواعد حسب البلد والقطاع، لذلك اطلب رأياً قانونياً للحملة الفعلية.

• راجع الجهة التنظيمية وقواعد التسويق الحالية
• تحقق من متطلبات التسجيل والخصوصية
• كرر المراجعة عند تغير الغرض أو السوق أو الصوت

المراجع الأساسية https://docs.fcc.gov/public/attachments/FCC-24-17A1_Rcd.pdf و https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/complying-telemarketing-sales-rule