المنتج
مساحة عمل واحدة لكل محادثة وخطوة تالية مع العميل.
المنتج
مساحة عمل واحدة لكل محادثة وخطوة تالية مع العميل.
القنوات
تواصل مع العملاء عبر القنوات التي يستخدمونها فعلاً.
القنوات
تواصل مع العملاء عبر القنوات التي يستخدمونها فعلاً.
الحلول
ابدأ بالنتيجة التي يعمل فريقك على تحقيقها للعميل.
الحلول
ابدأ بالنتيجة التي يعمل فريقك على تحقيقها للعميل.
القطاعات
اكتشف دريب تيل من خلال محادثات العملاء في قطاعك.
القطاعات
اكتشف دريب تيل من خلال محادثات العملاء في قطاعك.
ابدأ باستحقاق خدمة مكتوب وواضح، ثم قيّم أثر الحالة الحالية. يمكن لتصنيف العميل المهم أن يسرع الاستجابة أو يختار موظفاً متخصصاً، لكنه لا ينبغي أن يؤخر بلاغاً عاجلاً يتعلق بالأمان أو توقف الخدمة.
اعتمد على معلومة يستطيع الموظف التحقق منها مثل فئة العقد أو الخطة الفعالة أو التزام خدمة موثق. لا تمنح الأولوية لمجرد أن العميل يبدو مهماً أو يرفع صوته. احتفظ بسبب التصنيف وموعد مراجعته.
افحص الضرر والاستعجال أولاً، ثم أثر تعطل الخدمة، ثم موعد الاستجابة الموعود، وأخيراً مدة الانتظار. بهذه الطريقة تبقى حالات اختراق الحساب أو فشل الدفع أو الانقطاع الواسع قبل سؤال روتيني من عميل مهم.
أرسل الحالة إلى شخص يستطيع تنفيذ الخطوة التالية. أرفق خطة العميل والقضايا المفتوحة وآخر وعد ونقطة الاتصال حتى لا يعيد المسؤول بناء القصة من البداية. استخدم طابوراً بديلاً إذا كان المسؤول غائباً.
قارن زمن أول رد مفيد وزمن الوصول إلى المسؤول الصحيح ونسبة تجاوز الالتزامات وإعادة الإسناد. راقب المقاييس نفسها للعملاء العاديين. إذا تحسن طابور واحد على حساب حالات عاجلة أخرى، فالقواعد تحتاج إلى تعديل.
لا. قارن الاستعجال وأثر المشكلة أولاً، ثم استخدم استحقاق العميل لتحديد زمن الاستجابة أو الموظف المختص عندما يكون أثر الحالات متقارباً.
سبب الأولوية وزمن الاستجابة الموعود ومسؤول الحساب وحالة الخدمة وآخر الالتزامات وأي مشكلة مفتوحة.
عند تغيير خطط الخدمة وفي مراجعة تشغيلية دورية، وفوراً إذا تأخرت حالة عاجلة أو طُبق التصنيف بطريقة غير صحيحة.
شاركنا فئات الخدمة وأزمنة الاستجابة وحالات التصعيد الحقيقية. يساعدك DripTell على بناء طابور بملكية ظاهرة وعادلة.