Vraagt een klant op WhatsApp naar de prijs? Geef die dan eerst, als je hem weet. Vertel wat erbij zit, benoem extra kosten en bied één logische volgende stap aan. Hangt het bedrag af van de aanvraag, leg dan uit waarvan en vraag alleen wat je nodig hebt om een goede offerte te maken.
Stel dat iemand een handgemaakte mok ziet en appt: ‘Wat kost deze?’ Misschien vergelijkt diegene cadeaus tijdens de lunchpauze. Dat is niet meteen een verzoek om een verkoopgesprek, een hele catalogus of vijf vragen over het beschikbare budget.
Een goed antwoord op een prijsvraag via WhatsApp maakt die kleine keuze makkelijker. Het hoort geen huiswerk te worden.
Geef het bedrag vóór het verkooppraatje
‘Bedankt voor je interesse! Laat je gegevens achter, dan helpt ons team je verder’ klinkt vriendelijk. De vraag is alleen nog steeds niet beantwoord.
- 1Geef de werkelijke prijsGebruik het goedgekeurde bedrag en de juiste valuta.
- 2Vertel wat erbij zitMaak verpakking, belasting en bezorgen duidelijk.
- 3Bied één volgende stapStel één nuttige vraag in plaats van een vragenlijst.
Bij een vaste prijs kun je bijvoorbeeld dit denkbeeldige antwoord gebruiken: ‘Deze mok kost 24 dollar, inclusief cadeauverpakking. Verzendkosten komen erbij. Zal ik kijken wat bezorgen in jouw buurt kost?’
Gebruik natuurlijk het goedgekeurde bedrag, de juiste valuta en je eigen voorwaarden. Komt belasting er nog bij, zeg dat dan. Laat de foto de grote uitvoering zien? Geef dan niet zonder uitleg de prijs van het goedkoopste model. De klant zou geen tweede gesprek nodig moeten hebben om het echte totaal te ontdekken.
Een foto kan bevestigen welk product je bedoelt. Met de hele catalogus moet iemand opnieuw gaan zoeken. Laat je antwoord aansluiten op het artikel waarnaar gevraagd wordt, vooral wanneer het gesprek begint bij een advertentie op je WhatsApp kanaal.
Als je nog geen exacte prijs kunt noemen
Sommig werk vraagt echt om een offerte. Schoonmaak, reparaties en maatwerk hebben niet altijd één vast bedrag. Het probleem is alleen antwoorden met ‘Dat hangt ervan af’. Vertel waarvan.
Bijvoorbeeld: ‘De schoonmaakprijs hangt af van het aantal kamers. Hoeveel slaapkamers moeten we meenemen?’ Heeft je bedrijf een goedgekeurde vanafprijs of een realistische bandbreedte, dan kun je die met de voorwaarden noemen. Verzin geen laag lokbedrag om iemand aan de praat te houden.
| Vraag van de klant | Nuttig eerste antwoord | Vermijd |
|---|---|---|
| Wat kost deze mok? | Noem de productprijs en inbegrepen verpakking | Eerst een belafspraak eisen |
| Wat kost schoonmaken? | Leg de prijsfactor uit en vraag het aantal kamers | Een vanafprijs zonder voorwaarden |
| Hebben jullie iets goedkopers? | Geef een echt alternatief met de verschillen | Niet goedgekeurde korting |
| Zit bezorgen erbij? | Noem de bezorgkosten of hoe je ze berekent | Aannemen dat de klant het weet |
Stel één vraag tegelijk. Voor een reparatie kan een foto of afmeting nodig zijn. Een volledig adres is meestal niet nodig om uit te leggen hoe je de prijs berekent.
Houd de volgende stap klein
Nodig na je antwoord uit tot een keuze die past bij het gesprek. ‘Wil je de blauwe of de crèmekleurige mok?’ is logisch als beide echt beschikbaar zijn. ‘Wil je een schriftelijke offerte?’ past bij maatwerk. Je hoeft niet direct op betaling aan te sturen.
Vindt iemand het duur, leg het verschil rustig uit. ‘Deze is handgemaakt en heeft een cadeauverpakking. We hebben ook een eenvoudige uitvoering voor 18 dollar’ is opnieuw een denkbeeldig voorbeeld, geen prijsadvies. Bied alleen iets aan wat je daadwerkelijk verkoopt.
Stilte geeft geen toestemming voor eindeloze herinneringen. Volgens het WhatsApp Business Messaging Policy mag je op het Business Platform zonder template antwoorden binnen 24 uur na het laatste klantbericht. Daarna zijn goedgekeurde templates nodig. Houd je bij later contact aan de toestemmingsregels en respecteer een verzoek om te stoppen. Eén prijsvraag is geen uitnodiging voor andere reclame.
Laat de volgende collega hetzelfde bedrag zien
Een behulpzaam antwoord valt uit elkaar als een collega aansluit en een andere prijs geeft. Bewaar het artikel, bedrag, inbegrepen onderdelen en de openstaande vraag waar het team ze kan vinden. Noteer ook of het een schatting of bevestigde offerte is.
Een gedeelde inbox biedt een gezamenlijke plek voor het gesprek. Klantgegevens helpen details bij de juiste persoon te bewaren. Daar past DripTell bij: het antwoord moet zijn context houden als een ander het gesprek overneemt.
Gebruik je AI ondersteuning, geef dan goedgekeurde informatie en een duidelijke route naar een medewerker bij twijfel. Automatische opvolging moet rekening houden met het gesprek en de berichtenregels, niet iedere prijsvraag vanzelf blijven najagen.
Veelgestelde vragen
Moet ik eerst naar het budget vragen?
Niet als iemand naar een artikel met een bekende prijs vraagt. Beantwoord dat eerst. Budget is handig bij het kiezen tussen werkelijk verschillende opties, niet als drempel voor eenvoudige informatie.
Kan ik een spraakbericht sturen?
Dat kun je aanbieden, maar zet de prijs en belangrijke voorwaarden ook in tekst. Iemand zit misschien op het werk of vergelijkt later opties. Het bedrag moet te vinden zijn zonder audio terug te luisteren.
Wat als de klant alleen bedankt zegt?
Laat dat voldoende zijn. Houd je aan een afgesproken volgende stap als die er is. Laat anders een duidelijk antwoord achter waar iemand op kan terugkomen. Wil je deze gesprekken samen beter bijhouden, praat dan met DripTell.
Hulp nodig bij deze handleiding?Vraag het DripTell-team
Van lezen naar doen
Hulp nodig om dit voor jouw bedrijf toe te passen?
Laat je gegevens achter. We nemen dit artikel als context en beginnen met een bruikbaar antwoord voor je team.
DripTell Editorial
Praktische uitleg, gecontroleerd door het product- en klantworkflowteam van DripTell.
Lees hoe DripTell productclaims controleert, primaire bronnen gebruikt en correcties verwerkt.
Redactioneel en bronnenbeleid
