Hulp nodig bij deze handleiding?Vraag het DripTell-team
Een oude telefoon valt nauwelijks op zolang er berichten binnenkomen. Dat verandert wanneer juist dat toestel het nummer draagt waarmee klanten je bedrijf bereiken.
WhatsApp zegt dat vanaf 8 september 2026 alleen Android 6 en nieuwer wordt ondersteund. Toestellen met Android 5.0 of 5.1 vallen dan onder de grens. Vanaf 30 november 2026 heeft een iPhone iOS 15.5 of nieuwer nodig. Zit de primaire zakelijke telefoon daaronder, werk hem dan bij als de fabrikant een ondersteunde update biedt. Is dat niet mogelijk, bereid dan een vervanger voor en test de hele accountketen vóór de datum.
Dit is een kwestie van continuïteit van een toestel. Het is geen reden om elk WhatsApp-systeem te veranderen. Zoek eerst uit welke telefoon echt primair is.
Vind de telefoon waarvan het werk afhangt
Een team kan dezelfde gesprekken zien op een telefoon, browser, desktopapp en tablet. Die apparaten hebben niet dezelfde rol. De pagina over ondersteunde besturingssystemen noemt de Android- en iOS-grenzen voor telefoons. WhatsApp zegt ook dat een telefoon bij registratie een sms of oproep moet kunnen ontvangen.
- 1Breng het account in kaartNoteer of het nummer de Business app, het Platform of beide gebruikt.
- 2Vind de primaire telefoonScheid de geregistreerde telefoon van browsers, desktops, tablets en begeleidende toestellen.
- 3Controleer de volledige versieVergelijk Android of iOS met de aangekondigde datum en officiële update.
- 4Kies de veilige routeWerk een ondersteund toestel bij of bereid een bedrijfsvervanger voor.
- 5Bewijs de dienstRegistreer, koppel goedgekeurde apparaten, ontvang, wijs toe en antwoord.
Gebruikt het bedrijf de WhatsApp Business-app, zoek dan het toestel waarop het account is geregistreerd. Ga er niet van uit dat de laptop van het serviceteam het primaire apparaat is. Gebruikt het team de Business-app en het Business Platform samen, leg die relatie dan ook vast. Een wijziging in toestelondersteuning is op zichzelf geen aankondiging dat de Platform API stopt.
Noteer de eigenaar van het toestel, het nummer, de systeemversie, beschikbare updates en gekoppelde werkapparaten. Daarmee voorkom je dat iedereen het gedeelde nummer kent, maar niemand de fysieke telefoon beheert.
Controleer versie en updateroute
Open de systeeminstellingen en zoek de volledige versie van het besturingssysteem. Menunamen verschillen per fabrikant. Gebruik de instructies van de maker als de versie niet duidelijk staat vermeld.
De beslissing is eenvoudig:
- Android 6 of nieuwer ligt boven de aangekondigde septembergrens.
- Android 5.0 of 5.1 heeft vóór 8 september een ondersteunde update of vervanging nodig.
- iOS 15.5 of nieuwer ligt boven de aangekondigde novembergrens.
- iOS 15.1 tot en met 15.4 vraagt vóór 30 november om actie.
Boven het minimum zitten betekent niet dat het toestel gezond is. Controleer of het updates ontvangt, voldoende accuduur heeft, betrouwbaar verbindt en de huidige WhatsApp-versie draait.
| Rol van het apparaat | Wat controleer je | Risico bij overslaan | Praktische volgende stap |
|---|---|---|---|
| Primaire Business-apptelefoon | Volledige Android- of iOS-versie en updateoptie | Registratie of koppeling kan worden onderbroken | Veilig bijwerken of vervanging voorbereiden |
| Gekoppelde browser of desktop | Account, gebruiker en laatste geslaagde toegang | Medewerkers verliezen toegang tijdens werktijd | Gebruiker vastleggen en herkoppeling testen |
| Begeleidende telefoon of tablet | Of dit een gekoppeld en niet primair apparaat is | Het team vervangt het verkeerde toestel | Rol bevestigen op de primaire telefoon |
| Business Platform integratie | Of de app hetzelfde nummer gebruikt | Een telefoonmelding wordt aangezien voor API-wijziging | Eigenaarschap van app, platform en provider scheiden |
Verplaats het account zonder te improviseren
Kan de huidige telefoon niet naar een ondersteunde versie, kies dan vóór de deadline een vervanger. Bevestig dat die telefoon de verificatie-sms of oproep kan ontvangen. Het bedrijf, niet een medewerker die kan vertrekken, moet zeggenschap hebben over toestel, nummer, herstelgegevens en aankoopbewijs.
Gebruik de actuele WhatsApp-instructies voor overdracht of herstel die passen bij de oude en nieuwe telefoon. Experimenteer niet met onofficiële apps en neem niet aan dat er een back-up is. Controleer de laatste geslaagde back-up, welke geschiedenis het bedrijf mag bewaren en wie de overdracht goedkeurt. Behandel gevoelige gesprekken volgens dezelfde zorg als in een beveiligingscontrole van het WhatsApp-account.
Kies een rustig moment en wijs één verantwoordelijke aan. Vertel het serviceteam wanneer de verhuizing begint, waar dringende vragen heen kunnen en wanneer normale antwoorden terugkeren.
Koppel werkapparaten opnieuw en bewijs de dienst
Gekoppelde apparaten zijn handig, maar vervangen geen verwaarloosde primaire telefoon. WhatsApp schrijft over gekoppelde Business-appapparaten dat de telefoon niet online hoeft te blijven. Gekoppelde apparaten worden wel afgemeld als de primaire telefoon langer dan 14 dagen niet wordt gebruikt. De telefoon blijft nodig voor registratie en nieuwe koppelingen.
Koppel na de verhuizing alleen goedgekeurde werkapparaten en verwijder onbekende apparaten. Voer daarna een echte tweerichtingstest uit vanaf een apart klantnummer:
- Stuur een bericht naar het bedrijfsnummer.
- Bevestig dat het in het verwachte WhatsApp-kanaal of de gedeelde inbox komt.
- Wijs het gesprek toe en stuur een antwoord.
- Controleer ontvangst en begrijpelijke geschiedenis.
- Laat de eigenaar van de primaire telefoon het toestel en de gekoppelde apparaten controleren.
De test zegt meer dan een screenshot van de systeemversie. De klant wil weten dat het bedrijf zijn bericht nog steeds ontvangt, bezit en beantwoordt.
Bewaar een klein continuïteitsregister
Leg de primaire telefoon, het systeem, de account- en nummereigenaar, goedgekeurde apparaten, laatste testdatum en vervangingsroute vast. Bewaar dit onder passende beveiligingsmaatregelen, niet in een openbare spreadsheet.
Bekijk het register opnieuw wanneer telefoon, medewerker, provider of accountmodel verandert. Weet het team niet of het de app, het Platform of beide gebruikt, begin dan met de vergelijking van Business-app en API. De juiste actie kan een update, vervanging, herkoppeling of helemaal geen wijziging zijn.
Maak van de deadline geen groot migratieproject. Voor de meeste teams volstaan één zorgvuldige controle en een korte test. Het risico ontstaat als je te laat ontdekt dat de oudste telefoon op kantoor ook het toestel was waarop iedereen stilletjes vertrouwde.
Veelgestelde vragen
Stopt WhatsApp op Android 5 in september 2026
WhatsApp zegt dat vanaf 8 september alleen Android 6 en nieuwer wordt ondersteund. Android 5.0 of 5.1 heeft een ondersteunde update of vervangend toestel nodig.
Geldt de grens voor gekoppelde laptops en tablets
De aangekondigde grenzen gaan over telefoonbesturingssystemen. Gekoppelde apparaten hebben eigen vereisten, maar de primaire telefoon blijft nodig voor registratie en nieuwe koppelingen.
Betekent dit dat de WhatsApp Business Platform API stopt
Nee, de toestelmelding zegt dat niet. Bepaal eerst of het nummer de Business-app, het Business Platform of beide gebruikt.
Wat moet een bedrijf na vervanging testen
Test registratie, goedgekeurde apparaten, een inkomend bericht, toewijzing, antwoord, ontvangst door de klant en toegang tot de benodigde gesprekshistorie.
DripTell Editorial
Praktische uitleg, gecontroleerd door het product- en klantworkflowteam van DripTell.
Lees hoe DripTell productclaims controleert, primaire bronnen gebruikt en correcties verwerkt.
Redactioneel en bronnenbeleid