Una persona lee un código de cuenta inventado. En la grabación, el código queda en silencio, la petición conserva su sentido y la transcripción no revela el valor. Eso es evidencia. Una sola pantalla no lo es.
Prueba la redacción de grabaciones de Dynamics 365 como un control de privacidad completo. Demuestra qué detecta, silencia, almacena y qué ocurre cuando el audio no puede vincularse con seguridad al texto. Publica solo cuando pase la evidencia guardada.
Define la protección que prometes
La actualización de Contact Center de Microsoft de septiembre de 2026 describe una redacción posterior a la llamada que silencia audio sensible identificado por el modelo, alinea hallazgos de la transcripción con intervalos de la grabación e impide que la grabación siga adelante cuando el texto sensible no puede asignarse al audio de forma segura. También menciona mejoras para interacciones de voz almacenadas (notas de la versión de Microsoft).
Eso no promete que cualquier secreto hablado desaparezca de todas partes. Antes de probar, anota flujo de llamada, versión del agente, flujo de trabajo, modo de grabación, variables sensibles, audio, transcripción, telemetría, exportaciones y destinos externos. Si el equipo no sabe qué artefacto debe estar redactado, tampoco reconocerá una fuga.
Elige una tarea de tu operación de soporte. Usa un entorno no productivo y valores inventados con el formato protegido, sin relación con una persona real.
Crea un paquete pequeño con respuestas conocidas
Prepara valores sintéticos para cada campo sensible compatible. Añade controles cercanos que deben seguir audibles, como una referencia de pedido inocua o un nombre de producto. Incluye valores parecidos que no deberían activar la protección. Silenciar media conversación no mejora la privacidad si vuelve inútil el registro.
- 1Define el límiteNombra el valor protegido, la ruta compatible y cada artefacto guardado.
- 2Usa voz sintéticaPrueba valores inventados, parecidos inocuos, voces y tiempos distintos.
- 3Completa la llamadaEspera el procesamiento posterior y no apruebes una vista en vivo.
- 4Revisa cada copiaEvalúa por separado audio, texto, rastreo, exportación y destinos.
- 5Publica o deténAprueba solo si privacidad y servicio aceptan la misma evidencia.
Prueba distintas voces, ritmos, acentos, ruido de fondo, correcciones y un valor sensible al inicio de la primera respuesta. La guía de Copilot Studio documenta una limitación temporal por la que la primera respuesta a la primera pregunta podría no redactarse. También indica que el panel de prueba conserva valores sin redactar en el rastreo de Dataverse para revisar la configuración. No uses secretos reales allí (guía de datos sensibles de Microsoft).
| Área de evidencia | Qué probar | Evidencia válida | Bloqueo de publicación |
|---|---|---|---|
| Detección | Valores sintéticos compatibles y parecidos inocuos | Desaparecen los sensibles y permanecen los útiles | Se omite un valor crítico o se silencia demasiado lenguaje normal |
| Tiempo de audio | Valores rápidos, lentos y corregidos | Todo el intervalo sensible queda mudo y el contexto sigue claro | Parte del valor sigue audible o desaparece contexto útil |
| Transcripción y registros | Texto almacenado, rastreo y telemetría autorizada | Los valores faltan donde el diseño promete protección | Un valor aparece en un artefacto guardado o exportado |
| Ruta de fallo | Procesamiento interrumpido y tiempos sin correspondencia | La grabación se retiene o falla de forma visible | Una grabación insegura parece completa o correcta |
| Recuperación | Configuración corregida y mismo paquete | Se pueden rastrear el fallo y la repetición | No se sabe qué versión produjo la evidencia |
Prueba la ruta compatible y las alternativas inseguras
Empieza por la ruta determinista compatible. Recoge el valor con un nodo Question y marca su variable como sensible. Comprueba que la sensibilidad se hereda al pasar por entradas y salidas de temas admitidas. Ejecuta la llamada completa, espera el procesamiento posterior e inspecciona el resultado guardado.
Después prueba los límites. Los valores recibidos de conectores, HTTP o Power Automate no se redactan automáticamente. La escritura explícita en Dataverse tampoco queda protegida. La orquestación generativa y el envío a IA generativa no son compatibles. Son límites de diseño.
Separa esta prueba de la calidad de las llamadas con IA. Una llamada puede sonar natural y guardar audio privado, o protegerlo y fallar en la tarea. Ambos controles deben aprobarse.
Revisa cada copia después de la llamada
No apruebes mirando solo la transcripción en vivo. Escucha la grabación antes, durante y después del intervalo sensible. Revisa texto, conversación, exportación, rastreo y destinos conectados. Si una bandeja compartida entrega el caso, comprueba qué oye y lee la siguiente persona.
Usa dos revisores. Privacidad confirma que el valor desapareció. Servicio comprueba que queda contexto para entender petición, decisión y siguiente acción. Registra caso, artefacto, entorno, versión, revisor y hora.
No copies el secreto sintético en capturas o tickets para demostrar que quedó oculto en otro lugar. Usa el identificador del caso y la clase esperada.
Convierte los límites en reglas de diseño
Microsoft dice que las variables sensibles no se escriben en textos estándar ni registros de plataforma, pero los destinos externos siguen bajo responsabilidad del operador. Activar propiedades sensibles en Application Insights sí registra valores. Déjalo desactivado salvo en un diagnóstico aprobado.
No supongas que redactar la grabación protege la transcripción completa. La tabla actual de Microsoft indica expresamente que las transcripciones completas de llamadas de Dynamics 365 Contact Center no redactan datos sensibles en este escenario. Si necesitas proteger audio y texto, prueba cada artefacto y ruta por separado.
El mismo límite se aplica a los flujos de IA. No envíes un valor a un modelo o herramienta no compatible esperando que la marca sensible original proteja todos los destinos.
Publica un flujo con responsable de reversión
Empieza con un agente, un flujo, un modo de grabación y un grupo pequeño. Repite el paquete tras cambios en agente, conector, grabación, registros, exportaciones o plataforma y después de cualquier fallo.
Privacidad aprueba la exposición. Servicio confirma la utilidad. Una persona administradora posee la reversión. Para mapear copias y traspasos, revisa la ruta de implementación antes de ampliar.
Preguntas frecuentes
Podemos usar un número de tarjeta real para probar
No. Usa valores inventados y reservados para pruebas. El panel de prueba y los destinos no compatibles pueden conservar valores sin redactar.
El audio silenciado demuestra que el texto es seguro
No. Audio, transcripción completa, rastreo, escrituras en Dataverse, exportaciones y sistemas externos tienen límites distintos. Revisa cada artefacto.
Qué debe ocurrir si no se puede vincular texto y audio
Trátalo como un fallo del control de privacidad. El resultado seguro retiene la grabación o muestra un error claro a una persona responsable.
Cuándo debemos repetir el paquete
Después de cambios en agente, variables sensibles, flujo, grabación, conectores, registros, exportaciones o versión de plataforma y tras cualquier fallo de redacción.
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