Public websiteCustomer conversation platform
DripTell brings WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram and web chat into one workspace, with shared ownership, customer context, automation and AI assistance.
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Producto
Un solo espacio para cada conversación y cada siguiente acción.
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Un solo espacio para cada conversación y cada siguiente acción.
Soluciones
Empieza por el resultado del cliente que depende de tu equipo.
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Industrias
Descubre DripTell a través de conversaciones reales de tu sector.
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Tu equipo ve la persona, el canal, el propietario, la conversación previa y la siguiente acción en una vista operacional.
Una bandeja compartida reúne las conversaciones conectadas en un mismo espacio de trabajo. Aun así, hace falta asignar responsabilidades. Antes de elegirla, comprueba si otro compañero puede continuar sin perder la pregunta original, las notas internas o la siguiente acción.
En una demostración ficticia, un cliente de prueba pregunta por una devolución. Asigna la conversación a un compañero, añade una nota interna y transfiérela a otro. La segunda persona debería continuar desde esa nota sin pedir al cliente que vuelva a explicar el caso.
| Paso de prueba | Un resultado útil |
|---|---|
| Dos compañeros abren la misma conversación | Ambos identifican quién debe responder antes de enviar respuestas que compitan entre sí. |
| Cambia el responsable | La nueva persona ve los mensajes del cliente y la siguiente acción acordada. |
| Se añade una nota interna | El compañero puede utilizarla y el cliente no la recibe como mensaje. |
| Llega un mensaje a una conversación resuelta | El equipo encuentra el nuevo trabajo y verifica la reapertura o el enrutamiento configurados. |
El historial de conversación no equivale a un registro de auditoría inmutable que indique quién cambió qué y no pueda reescribirse sin dejar rastro. Si necesitas eventos de administradores, exportaciones, un periodo de conservación garantizado o pruebas de cambios posteriores, verifica cada requisito por separado. Una buena demo no demuestra que se cumpla un requisito legal o de auditoría.
Los nuevos mensajes de cada canal conectado entran en la misma cola. Filtra por canal, propietario, estado no leído, estado o equipo sin perder el registro del cliente detrás de la conversación.
Dirige conversaciones por equipo, idioma, mercado o intención del cliente
Asigna, menciona, fija, archiva y resuelve sin seguimiento en hoja de cálculo
Mantener la identidad del canal visible en cada paso
Un registro de cliente
Conversación y responsable juntos
Los agentes pueden ver quién es responsable, cuándo fue la última vez que el cliente tuvo noticias de la empresa y si hay una automatización activa. Esto evita que dos personas respondan al mismo tiempo o que nadie responda.
Las notas privadas del equipo permanecen junto a la conversación
El estado de la conversación refleja el estado real del trabajo
Las respuestas humanas pausarán el seguimiento automatizado
Los campos de contacto, etiquetas, etapa del cliente potencial, fuente de la campaña y actividad reciente permanecen adjuntos. La siguiente persona puede continuar desde la última decisión en lugar de pedirle al cliente que la repita.
Actividad del cliente
SincronizadoSí. Las conversaciones pueden asignarse a equipos o individuos mientras que los permisos de rol y de canal controlan quién puede ver y cambiar cada parte del espacio de trabajo.
Sí. Cada mensaje mantiene su identidad de canal, estado de entrega y contexto del cliente mientras aparece en el espacio de trabajo compartido.
Continúa la historia del cliente
Trae los mensajes, reglas y seguimientos que tu equipo ya utiliza. Mapearemos el flujo dentro de DripTell.
