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En vigor desde el 14 de agosto de 2026. Esta política explica cómo se gestionan las solicitudes de cancelación, renovación, reembolso y revisión de cobros de las suscripciones y servicios de pago de DripTell.
Esta política se aplica a las compras realizadas directamente a DripTell. No excluye ni limita ningún derecho de reembolso, corrección, nueva prestación u otro recurso que la legislación de protección al consumidor aplicable no permita restringir. Si un formulario de pedido firmado o una norma obligatoria concede mayores derechos, prevalecerá.
Una cuenta nueva que cumpla los requisitos puede utilizar el periodo de prueba indicado antes de elegir un plan de pago. Salvo que el registro o un formulario de pedido aceptado indiquen claramente lo contrario, la prueba no genera un saldo en efectivo reembolsable. Si la prueba se convierte automáticamente, debe cancelarse antes de la hora de conversión indicada para evitar el primer cargo.
Salvo que la ley aplicable, esta política o un formulario de pedido firmado exijan otra cosa, las cuotas no se reembolsan una vez iniciado el periodo de facturación. DripTell normalmente no ofrece reembolsos ni créditos por cambio de opinión, tiempo sin usar, meses parciales, puestos o capacidad no utilizados, retrasos de configuración causados por el cliente, reducción de plan o cancelación posterior a la renovación.
El cliente puede cancelar una suscripción de autoservicio desde los controles disponibles de la cuenta o escribiendo a support@driptell.com. La cancelación detiene futuras renovaciones y normalmente se aplica al final del periodo pagado actual. El acceso continúa hasta entonces, salvo terminación anticipada por motivos de seguridad, legales o de políticas. Para evitar la siguiente renovación, la solicitud debe recibirse antes de que se genere el próximo cargo.
Los cargos por mensajería, llamadas de IA, telefonía, Meta, operadores, proveedores de pago y otros consumos o importes repercutidos corresponden a uso ya realizado. Por lo general no son reembolsables una vez aceptados o facturados por el proveedor subyacente, salvo que el proveedor revierta el cargo, DripTell haya cometido un error o la ley exija otro resultado.
Una mejora puede prorratearse o aplicarse de inmediato según se muestre al pagar o en el pedido. Una reducción suele aplicarse en la siguiente renovación. Las cuotas mensuales, anuales o de compromiso pagadas por adelantado no se devuelven por el tiempo no utilizado únicamente porque el cliente deje de usar el servicio antes de terminar el periodo.
DripTell revisará solicitudes por cargos duplicados, errores de facturación demostrables de DripTell, un servicio pagado con un defecto sustancial o no prestado según lo acordado que no pudo corregirse, un derecho contractual escrito o un recurso obligatorio por ley. Un crédito discrecional no supone reconocimiento de responsabilidad ni crea derecho a créditos futuros.
Escribe a support@driptell.com con el nombre del espacio de trabajo, referencia de factura o transacción, fecha, importe y una explicación breve. Siempre que sea razonablemente posible, comunica el posible error dentro de los 14 días naturales para investigarlo con rapidez. Este plazo no reduce ningún derecho legal más amplio.
Un reembolso aprobado se devuelve normalmente al método de pago original. Los plazos del banco, red de tarjetas, conversión de divisa o proveedor de pago no dependen de DripTell. Los impuestos y cargos de terceros se tratarán según la factura original, la reversión del proveedor y la legislación aplicable.
Un formulario de pedido, alcance de trabajo o acuerdo empresarial firmado puede incluir condiciones diferentes de cancelación, compromiso, crédito o reembolso, que prevalecerán para esa compra. Los cambios materiales se publicarán aquí con una nueva fecha de vigencia. Las consultas pueden enviarse a support@driptell.com.