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Es fácil ignorar un teléfono antiguo mientras siga recibiendo mensajes. La situación cambia cuando ese aparato contiene el número que usan los clientes para hablar con la empresa.
WhatsApp afirma que desde el 8 de septiembre de 2026 admitirá Android 6 y posteriores. Android 5.0 y 5.1 quedarán por debajo del límite. Desde el 30 de noviembre, los iPhone necesitarán iOS 15.5 o posterior. Si el teléfono empresarial principal no cumple el requisito, actualícelo si existe una versión compatible. Si no, prepare un sustituto y pruebe la cuenta antes de la fecha.
Es un asunto de continuidad del dispositivo, no un motivo para cambiar todo el sistema de WhatsApp. Primero hay que saber qué teléfono es realmente el principal.
Identifique el teléfono del que depende el trabajo
Un equipo puede ver las mismas conversaciones en un teléfono, navegador, aplicación de escritorio y tableta. Esos dispositivos no tienen el mismo papel. La página de sistemas operativos compatibles establece los límites de Android e iOS para teléfonos. WhatsApp también indica que el teléfono debe poder recibir un SMS o una llamada al registrar el número.
- 1Defina el modelo de cuentaRegistre si el número usa Business App, la Plataforma o ambas.
- 2Identifique el teléfono principalSepárelo de navegadores, ordenadores, tabletas y teléfonos complementarios.
- 3Compruebe la versión completaCompare Android o iOS con la fecha anunciada y la actualización oficial.
- 4Elija la ruta seguraActualice un teléfono compatible o prepare un sustituto controlado por la empresa.
- 5Demuestre el servicioRegistre, vincule equipos, reciba un mensaje, asígnelo y responda.
Si la empresa usa la aplicación WhatsApp Business, localice el teléfono donde se registró la cuenta. No dé por hecho que el portátil del equipo de atención es el dispositivo principal. Si el equipo usa la aplicación y la Plataforma de WhatsApp Business juntas, documente también esa relación. Un cambio de compatibilidad del teléfono no anuncia por sí solo el cierre de la API de la Plataforma.
Anote el responsable, el número, la versión del sistema y los equipos vinculados. Así evita que todos conozcan el número pero nadie sea dueño del teléfono.
Compruebe la versión y la ruta de actualización
Abra los ajustes del sistema y busque la versión completa. Los nombres de los menús varían según el fabricante, así que consulte sus instrucciones si el dato no aparece con claridad.
La decisión es sencilla:
- Android 6 o posterior supera el límite anunciado para septiembre.
- Android 5.0 o 5.1 necesita una actualización compatible o un reemplazo antes del 8 de septiembre.
- iOS 15.5 o posterior supera el límite anunciado para noviembre.
- iOS 15.1 a 15.4 requiere atención antes del 30 de noviembre.
Superar el mínimo no garantiza un dispositivo sano. Compruebe actualizaciones, batería, conexión y la versión actual de WhatsApp.
| Papel del dispositivo | Qué comprobar | Riesgo si se omite | Próxima acción práctica |
|---|---|---|---|
| Teléfono principal de Business App | Versión completa de Android o iOS y actualización disponible | Puede interrumpirse el registro o la vinculación | Actualizar con seguridad o preparar un sustituto |
| Navegador o escritorio vinculado | Cuenta, usuario y último acceso correcto | El personal pierde acceso durante el servicio | Registrar al usuario y probar la revinculación |
| Teléfono complementario o tableta | Si está vinculado y no es el principal | El equipo sustituye el aparato equivocado | Confirmar su papel desde el teléfono principal |
| Integración con Business Platform | Si la aplicación usa el mismo número | Un aviso del teléfono se confunde con un cambio de API | Separar la propiedad de aplicación, plataforma y proveedor |
Mueva la cuenta sin improvisar
Si el teléfono no puede actualizarse, elija el sustituto antes del plazo. Confirme que reciba el SMS o la llamada de verificación. La empresa debe controlar el dispositivo, el número y los datos de recuperación.
Use las instrucciones actuales de WhatsApp para la combinación exacta de teléfonos. No pruebe aplicaciones no oficiales ni dé por hecha la copia de seguridad. Verifique la última copia, el historial permitido y quién autoriza el traslado. Las conversaciones sensibles merecen el cuidado descrito en una revisión de seguridad de la cuenta de WhatsApp.
Elija un periodo tranquilo y un único responsable. Avise al equipo del canal alternativo para solicitudes urgentes y del regreso previsto.
Vuelva a vincular y demuestre el servicio
Los dispositivos vinculados no sustituyen al teléfono principal. WhatsApp dice en su página sobre dispositivos vinculados de Business App que el teléfono puede estar desconectado, pero los equipos vinculados cerrarán sesión si no se usa durante más de 14 días. Sigue siendo necesario para registrar y vincular.
Tras el cambio, vincule solo los dispositivos de trabajo aprobados y elimine cualquiera que no reconozca. Después haga una prueba real en ambos sentidos desde otro número:
- Envíe un mensaje al número empresarial.
- Confirme que llega al canal de WhatsApp o a la bandeja compartida prevista.
- Asigne la conversación y responda.
- Compruebe la recepción y que el historial siga siendo comprensible.
- Verifique que el responsable del teléfono principal pueda abrirlo y revisar los dispositivos vinculados.
La prueba importa más que una captura. Al cliente le importa que la empresa reciba, asigne y responda.
Mantenga un registro breve de continuidad
Registre el teléfono principal, sistema, responsables, equipos aprobados, última prueba y ruta de sustitución. Guárdelo con controles de seguridad, no en una hoja pública.
Revise el registro cuando cambie el teléfono, empleado, proveedor o cuenta. Si el modelo no está claro, consulte la comparación entre Business App y API. Quizá deba actualizar, sustituir, vincular de nuevo o no cambiar nada.
Para la mayoría basta una revisión y una prueba corta. El riesgo aparece al descubrir tarde que todos dependían del teléfono más antiguo de la oficina.
Preguntas frecuentes
Dejará de funcionar WhatsApp en Android 5 en septiembre de 2026
WhatsApp dice que desde el 8 de septiembre solo admitirá Android 6 y posteriores. Android 5.0 o 5.1 necesita una actualización compatible o un teléfono sustituto.
Afecta el límite a portátiles y tabletas vinculados
Los límites anunciados corresponden a sistemas operativos de teléfonos. Los dispositivos vinculados tienen sus propios requisitos, pero el teléfono principal sigue siendo necesario para registrar y vincular equipos.
Significa esto que se cierra la API de WhatsApp Business Platform
No. El aviso sobre dispositivos no anuncia ese cierre. Identifique primero si el número usa la aplicación, la Plataforma o ambas.
Qué debe probar la empresa después de sustituir el teléfono
Pruebe el registro, los dispositivos aprobados, un mensaje entrante, la asignación, la respuesta, su recepción por el cliente y el acceso al historial necesario.
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