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Empieza por el resultado del cliente que depende de tu equipo.
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Descubre DripTell a través de conversaciones reales de tu sector.
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Empieza con un derecho de servicio escrito y después evalúa el impacto del caso actual. La categoría VIP puede acortar el plazo de respuesta o asignar a un especialista, pero nunca debe dejar una amenaza de seguridad, una cuenta comprometida o una caída general detrás de una consulta rutinaria.
Utiliza datos que el agente pueda comprobar, como el nivel contractual, el plan activo o un compromiso documentado. No permitas que se asigne prioridad porque el cliente parece importante o se queja con insistencia. Guarda el motivo y la fecha de revisión.
Revisa primero el daño y la urgencia, después el impacto del servicio, el tiempo prometido y la espera. Así, un fallo de pago, una cuenta comprometida o una interrupción amplia siguen por delante de una consulta VIP rutinaria.
Envía el caso a quien pueda ejecutar el siguiente paso. Adjunta el plan, los asuntos abiertos, la última promesa y el contacto de cuenta. Usa una cola alternativa cuando la persona preferida no esté disponible o el compromiso esté cerca de vencer.
Compara el tiempo hasta una respuesta útil, la llegada al responsable correcto, los compromisos incumplidos y las reasignaciones. Revisa los mismos datos para clientes estándar. Si los casos urgentes normales esperan más, la regla debe cambiar.
No. Compara primero la urgencia y el impacto. Usa el derecho VIP para definir plazo o especialista cuando los casos tengan consecuencias parecidas.
El motivo de la prioridad, plazo prometido, responsable de cuenta, estado del servicio, compromisos recientes y asuntos abiertos.
Cuando cambian los planes y en una revisión operativa periódica, además de inmediatamente tras un retraso urgente o una prioridad incorrecta.
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Trae los niveles de servicio, compromisos y ejemplos reales. DripTell ayuda a construir una cola clara y justa.