La vista previa de Customer Journey muestra el recorrido registrado desde una consulta hasta la respuesta, un traspaso aceptado, una reserva y un resultado comprobado. No demuestra ingresos, un resultado clínico ni una cita por una respuesta o asignación. Es un piloto limitado para espacios elegibles. La pregunta es si la clínica registra eventos fiables.
Qué muestra la vista previa
Customer Journey lee registros de DripTell y eventos explícitos del diario. Un responsable puede filtrar por canal, número de WhatsApp y fuente, y abrir un recorrido para ver en orden la actividad del cliente, el equipo, la IA y la automatización. El periodo está limitado a 31 días y la cronología a los 200 eventos registrados más recientes.
La cualificación, el traspaso, la reserva y la cita completada siguen separados. Registrar un resultado añade historial; no envía mensajes ni mueve etapas. Las ventas e ingresos siguen no conectados.
El caso sanitario apoya consultas administrativas, pero no es una historia clínica ni un sistema de reservas.
Define el recorrido antes del informe
Usa una solicitud corriente, por ejemplo una persona adulta que pregunta por una consulta no urgente. Define la evidencia necesaria en cada paso, sin partir de un porcentaje de conversión deseado.
| Evento | Evidencia aceptable | Lo que no demuestra |
|---|---|---|
| Consulta iniciada | Fuente, hora y conversación registradas | Impresión publicitaria |
| Cualificada | Datos administrativos comprobados | Cambio automático de etapa |
| Traspaso aceptado | Una persona aceptó el trabajo expresamente | Solo asignación |
| Cita reservada | Evento de reserva en el recorrido | Respuesta positiva u hora propuesta |
| Resultado comprobado | Una persona verificó y registró el resultado | Silencio después de la fecha |
Así una respuesta no se convierte en reserva ni una ruta en traspaso completado.
Separa asignación y aceptación
En la bandeja compartida, la asignación indica quién ve o posee ahora la conversación. No indica que esa persona aceptó la responsabilidad. Customer Journey solo cuenta un traspaso aceptado cuando se registra expresamente.
Pruébalo internamente. Asigna una consulta sin aceptar el traspaso y comprueba que el informe conserva la diferencia. Registra después la aceptación como evento propio. Si un mensaje pide criterio médico, aplica la guía de mensajes administrativos y clínicos y usa la ruta clínica aprobada.
Prepara los registros
Toma diez consultas administrativas de un periodo reciente de 31 días. Comprueba fuente, identidad, propietario, cualificación, aceptación, reserva y resultado. El registro de CRM y lead debe guardar solo lo que necesita la siguiente persona autorizada.
Un evento ausente puede significar que el proceso nunca registró la decisión. Nombra el sistema autoritativo para reservas y quién puede anotar un resultado. Si la fuente no está conectada, marca el resultado como desconocido en vez de inferirlo del tono del chat.
La vista previa lee registros; no los repara. Usa automatización después de acordar el significado de cada evento. Un recordatorio puede pedir una comprobación, pero no inventar aceptación o finalización.
Lee el informe sin exagerar
Compara consultas, recorridos cualificados, traspasos aceptados, reservas y resultados. Una gran brecha entre asignación y aceptación sugiere un problema de propiedad. La brecha antes de la reserva puede deberse a disponibilidad, elección del cliente o evidencia ausente; el informe no decide la causa.
No llames a cada reserva conversión causada por WhatsApp o DripTell. La vista previa no demuestra ingresos, asistencia ni éxito del tratamiento.
Mantén pocos datos
La Política de WhatsApp Business sigue rigiendo permisos y solicitudes de cese. El informe no amplía ese permiso. Recoge solo datos administrativos aprobados por la clínica y revisa aparte las obligaciones locales de privacidad.
Prefiere categoría de servicio, vía de contacto, responsable y estado de reserva. No copies síntomas, diagnósticos o notas de tratamiento porque exista un campo libre. Los responsables clínicos y de privacidad deben definir el registro autorizado.
Decide si el piloto encaja
El piloto exige un recorrido administrativo claro, definiciones estables y un responsable de resultados. Lleva una definición anonimizada a una demostración de DripTell y pregunta qué registros lee la vista previa y qué seguirá desconocido.
Preguntas frecuentes
Está Customer Journey disponible para todos
No. Es una vista previa controlada con disponibilidad limitada.
La asignación cuenta como traspaso aceptado
No. Asignación y aceptación explícita son eventos separados.
Puede demostrar ingresos de WhatsApp
No. Las ventas y los ingresos verificados no están conectados actualmente.
Sustituye al sistema de reservas o historia clínica
No. Informa sobre evidencia registrada en DripTell; los sistemas de reservas y clínicos siguen siendo fuentes independientes.
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