Во время тестового звонка абонент произносит вымышленный код учётной записи. В сохранённой записи код заглушён, остальная просьба понятна, а расшифровка не раскрывает значение. Это полезное доказательство. Чёрный прямоугольник в одном окне ничего не доказывает.
Проверяйте редактирование записей звонков Dynamics 365 как сквозной механизм защиты. Нужно доказать, что система обнаруживает, что заглушает, что сохраняет, где защита не поддерживается и что происходит, когда звук нельзя безопасно сопоставить с расшифровкой. Выпускайте функцию по результатам сохранённых артефактов, а не по красивому экрану настройки.
Опишите обещанную защиту
Сентябрьское обновление Microsoft 2026 года описывает послезвонковое редактирование, которое заглушает обнаруженную моделью чувствительную речь, сопоставляет фрагменты расшифровки с интервалами записи и не пропускает запись дальше, если чувствительный текст нельзя безопасно связать со звуком. Указана и более надёжная обработка сохранённых голосовых взаимодействий (заметки о выпуске Microsoft).
Это не обещание удалить любой произнесённый секрет отовсюду. До теста перечислите поток звонка, версию агента, рабочий поток, режим записи, чувствительные переменные, аудио, расшифровку, телеметрию, экспорт и внешние назначения. Если команда не знает, какой артефакт должен быть очищен, она не распознает утечку.
Возьмите одну реальную задачу из работы поддержки, например перенос записи или вопрос о доставке. Используйте непроизводственную среду и вымышленные значения нужного формата, которые не принадлежат реальному человеку.
Соберите небольшой набор с известным ответом
Создайте синтетическое значение для каждого поддерживаемого чувствительного поля. Рядом добавьте контрольные фразы, которые должны остаться слышимыми, например безопасный номер заказа или название продукта. Добавьте похожие значения, которые не должны срабатывать. Если защита заглушает половину разговора, запись становится бесполезной.
- 1Задайте границуНазовите защищаемое значение, поддерживаемый путь и сохранённые артефакты.
- 2Используйте синтетическую речьПроверьте вымышленные значения, похожие строки, разные голоса и время.
- 3Проведите весь звонокДождитесь послезвонковой обработки, не одобряйте живой просмотр.
- 4Проверьте каждую копиюОтдельно оцените аудио, текст, трассировку, экспорт и назначения.
- 5Выпустите или остановитеОдобряйте только общее доказательство приватности и сервиса.
Проверьте разных говорящих, темп, акценты, фоновый шум, исправление значения и чувствительный ответ в самом начале. Руководство Copilot Studio описывает временное ограничение, из-за которого первый ответ на первый вопрос иногда не редактируется. Оно также говорит, что тестовая панель сохраняет незакрытые значения в трассировке Dataverse для проверки настройки. Не используйте в ней настоящие секреты (руководство Microsoft по чувствительным данным).
| Область доказательства | Что проверить | Признак успеха | Блокер выпуска |
|---|---|---|---|
| Обнаружение | Поддерживаемые значения и безопасные похожие строки | Секрет найден, полезные совпадения сохранены | Критичное значение пропущено или заглушена обычная речь |
| Временной интервал | Быстрая, медленная и исправленная речь | Весь секрет заглушён, соседние слова слышны | Часть значения слышна или исчез контекст |
| Текст и журналы | Расшифровка, трассировка и разрешённая телеметрия | Значение отсутствует там, где обещана защита | Значение осталось в хранилище или экспорте |
| Ошибка обработки | Прерывание и несопоставимое время | Запись удержана либо явно помечена ошибкой | Небезопасная запись выглядит успешной |
| Восстановление | Исправление и повтор того же набора | Видны исходная ошибка и новый прогон | Нельзя понять, какая версия дала результат |
Проверьте поддерживаемый путь и опасные обходы
Начните с детерминированного поддерживаемого пути. Получите значение через узел Question и пометьте созданную переменную как чувствительную. Убедитесь, что чувствительность наследуется при передаче через поддерживаемые входы и выходы тем. Проведите полный звонок, дождитесь обработки и откройте сохранённый результат.
Затем намеренно проверьте границы. По текущему руководству значения, полученные из коннектора, HTTP или Power Automate, автоматически не редактируются. Явная запись в Dataverse также не защищается флагом переменной. Генеративная оркестрация и передача чувствительных данных генеративному ИИ для этого механизма не поддерживаются. Это правила архитектуры, а не мелкие оговорки.
Не смешивайте эту проверку с общей проверкой голосового ИИ. Разговор может звучать естественно и при этом хранить закрытый звук. Он может правильно убрать секрет, но не решить вопрос клиента. Пройти должны оба контроля.
Проверьте каждую копию после звонка
Не одобряйте функцию по живой расшифровке. Прослушайте сохранённую запись до, во время и после каждого чувствительного фрагмента. Проверьте расшифровку, запись разговора, разрешённый экспорт, диагностическую трассировку и подключённый архив или аналитику. Если общий инбокс передаёт разговор следующему владельцу, проверьте, что тот слышит и читает.
Нужны два рецензента. Ответственный за приватность подтверждает исчезновение значения. Владелец сервиса проверяет, что остался контекст для понимания просьбы, решения и следующего действия. Фиксируйте случай, артефакт, среду, сборку, рецензента и время.
Не переносите синтетический секрет в снимок экрана или тикет ради доказательства. Используйте идентификатор теста и ожидаемый класс данных.
Превратите ограничения в правила дизайна
Microsoft пишет, что чувствительные переменные не попадают в стандартные расшифровки и журналы платформы, но внешние назначения остаются ответственностью оператора. Включение записи чувствительных свойств в Application Insights помещает эти значения в журнал. Оставляйте настройку выключенной, кроме утверждённой ограниченной диагностики.
Не считайте редактирование записи защитой полной расшифровки звонка. В актуальной таблице Microsoft прямо указано, что полные расшифровки звонков Dynamics 365 Contact Center в этом сценарии не редактируют чувствительные данные. Если нужны защищённые аудио и текст, проверяйте каждый артефакт отдельно.
То же ограничение относится к процессам с ИИ. Исходный флаг чувствительности не защищает автоматически значение, отправленное в неподдерживаемую модель или инструмент.
Выпустите один поток и назначьте владельца отката
Начните с одного агента, одного рабочего потока, одного режима записи и небольшой обученной группы. Опубликуйте утверждённый набор и повторяйте его после изменений агента, коннектора, записи, журналирования, экспорта или версии платформы, а также после каждого сбоя.
Ответственный за приватность утверждает защиту, владелец сервиса подтверждает полезность записи, а администратор отключает поток при блокере. Если нужно описать все сохранённые копии и передачи вокруг звонка, разберите путь внедрения до расширения.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли тестировать настоящим номером карты
Нет. Используйте только вымышленные тестовые значения. Тестовая панель и неподдерживаемые назначения могут сохранить их без редактирования.
Доказывает ли заглушённый звук безопасность текста
Нет. У аудио, полной расшифровки, трассировки, Dataverse, экспорта и внешних систем разные границы. Проверяйте каждый артефакт.
Что делать при невозможности сопоставить текст и звук
Считайте это отказом механизма приватности. Безопасный результат удерживает запись или явно показывает ошибку назначенному владельцу.
Когда повторять набор тестов
После изменений агента, чувствительных переменных, рабочего потока, записи, коннекторов, журналов, экспорта или версии платформы и после любого сбоя редактирования.
Помочь применить это руководство?Спросить команду DripTell
От чтения к действию
Нужна помощь с применением этого подхода в вашей компании?
Оставьте контакты. Мы учтём материал, который вы читаете, и начнём с полезного ответа для вашей команды.
DripTell Editorial
Практические материалы, проверенные командой продукта и клиентских процессов DripTell.
Узнайте, как DripTell проверяет сведения о продукте, использует первичные источники и исправляет ошибки.
Редакционная политика и источники
