Политика возвратов и отмены

1. Область действия и законные права

Политика распространяется на покупки напрямую у DripTell. Она не исключает и не ограничивает право на возврат, исправление, повторное оказание услуги или иное средство защиты, которое нельзя ограничить по применимому законодательству о защите потребителей. Если подписанная форма заказа или обязательная норма закона даёт клиенту больше прав, применяется она.

2. Бесплатный пробный период

Подходящий новый аккаунт может использовать заявленный пробный период до выбора платного тарифа. Если на экране регистрации или в принятой форме заказа прямо не указано иное, пробный период не создаёт денежного остатка для возврата. Пробный период с автоматическим переходом на платный тариф нужно отменить до указанного времени конвертации, чтобы избежать первого списания.

3. Оплата подписки, как правило, не возвращается

Кроме случаев, предусмотренных законом, этой политикой или подписанной формой заказа, плата за подписку не возвращается после начала расчётного периода. Обычно возврат или кредит не предоставляется при изменении решения, за неиспользованное время, часть месяца, свободные места или лимиты тарифа, задержку настройки по вине клиента, понижение тарифа или отмену после продления.

4. Отмена и продление

Самостоятельную подписку можно отменить в доступных настройках аккаунта или через support@driptell.com. Отмена прекращает будущие продления и обычно действует с конца текущего оплаченного периода. До этого момента доступ сохраняется, если аккаунт не прекращён раньше по причинам безопасности, закона или нарушения правил. Чтобы предотвратить следующее продление, запрос должен поступить до формирования нового списания.

5. Оплата использования, каналов и сторонних услуг

Плата за сообщения, звонки с ИИ, телефонию, Meta, операторов связи, платёжные сервисы и другие измеряемые или транзитные услуги относится к уже понесённым расходам. Как правило, она не возвращается после принятия или выставления поставщиком, кроме случаев отмены поставщиком, ошибки DripTell или иного требования закона.

6. Повышение, понижение и предоплаченные сроки

Повышение тарифа может рассчитываться пропорционально или применяться сразу, как указано при оформлении или в форме заказа. Понижение обычно действует со следующего продления. Предоплата за месяц, год или обязательный срок не возвращается за неиспользованное время только потому, что клиент перестал пользоваться сервисом до конца срока.

7. Когда DripTell рассматривает возврат или кредит

DripTell рассмотрит запрос при двойном списании, подтверждённой ошибке биллинга DripTell, существенном дефекте или непредоставлении оплаченной услуги, которое не удалось исправить, письменном договорном праве либо обязательном требовании закона. Кредит, предоставленный по усмотрению компании, не означает признания ответственности и не создаёт права на будущие кредиты.

• Двойное или неверное списание DripTell
• Подтверждённый дефект услуги или существенное непредоставление купленной услуги
• Право на возврат по подписанной форме заказа или применимому закону

8. Как запросить проверку платежа

Напишите на support@driptell.com и укажите рабочее пространство, номер счёта или операции, дату, сумму и краткое объяснение. По возможности сообщайте о предполагаемой ошибке в течение 14 календарных дней, чтобы мы могли быстро её проверить. Этот срок не сокращает более длительные права, предусмотренные законом.

9. Одобренные возвраты

Одобренный возврат обычно направляется на исходный способ оплаты. Сроки банка, платёжной сети, конвертации валюты и платёжного провайдера не контролируются DripTell. Налоги и сторонние сборы обрабатываются с учётом исходного счёта, отмены поставщиком и применимого закона.

10. Корпоративные заказы и изменения политики

Подписанная форма заказа, техническое задание или корпоративный договор могут устанавливать другие условия отмены, обязательств, кредитов и возвратов; для такой покупки применяются они. Существенные изменения будут опубликованы здесь с новой датой вступления в силу. Вопросы принимаются по адресу support@driptell.com.