Public websiteCustomer conversation platform
DripTell brings WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram and web chat into one workspace, with shared ownership, customer context, automation and AI assistance.
You are viewing the compatibility version because this browser does not support the modern website presentation. This is the public DripTell website; no customer workspace or account data is shown.
Продукт
Единое рабочее пространство для диалогов и следующих действий.
Продукт
Единое рабочее пространство для диалогов и следующих действий.
Решения
Начните с результата, за который отвечает ваша команда.
Решения
Начните с результата, за который отвечает ваша команда.
Отрасли
Узнайте DripTell через реальные диалоги вашей отрасли.
Отрасли
Узнайте DripTell через реальные диалоги вашей отрасли.
Ваша команда видит человека, канал, владельца, предыдущий разговор и следующее действие в одном рабочем окне.
Общий раздел входящих сообщений объединяет подключённые клиентские диалоги в одном рабочем пространстве. Но ответственность всё равно нужно определить. До выбора решения проверьте, может ли другой сотрудник продолжить работу, сохранив исходный вопрос, внутренние заметки и следующий шаг.
В условной демонстрации тестовый клиент спрашивает о возврате. Назначьте диалог одному сотруднику, добавьте внутреннюю заметку и передайте другому. Второй сотрудник должен продолжить с этой заметки, не заставляя клиента заново объяснять ситуацию.
| Шаг проверки | Полезный результат |
|---|---|
| Два сотрудника открыли один диалог | Оба понимают, кто должен ответить, прежде чем отправлять конкурирующие ответы. |
| Ответственный изменился | Новый сотрудник видит сообщения клиента и согласованный следующий шаг. |
| Добавлена внутренняя заметка | Сотрудник может использовать её, а клиент не получает её как сообщение. |
| В закрытый диалог пришло новое сообщение | Команда находит новую работу и проверяет настроенное повторное открытие или маршрутизацию. |
История диалога не равна неизменяемому журналу аудита, который фиксирует, кто и что изменил, и не допускает незаметной перезаписи. Отдельно проверьте события администраторов, экспорт, обещанный срок хранения и подтверждение поздних изменений. Хорошая демонстрация не доказывает выполнение правовых требований или требований аудита.
Новые сообщения из каждого подключенного канала попадают в одну и ту же очередь. Фильтруйте по каналу, владельцу, непрочитанному состоянию, статусу или команде, не теряя при этом запись о клиенте, стоящую за разговором.
Направляйте разговоры по команде, языку, рынку или намерениям клиента.
Назначайте, упоминайте, закрепляйте, архивируйте и решайте проблемы без отслеживания электронных таблиц.
Держите идентификацию канала видимой на каждом этапе
Единая карточка клиента
Разговор и ответственный вместе
Агенты могут видеть, кто несет ответственность, когда клиент в последний раз получал информацию от компании и активна ли автоматизация. Это предотвращает одновременный ответ двух человек или отсутствие ответа вообще.
Частные заметки команды остаются рядом с беседой
Статус разговора отражает реальное состояние работы
Человеческие ответы приостанавливают автоматическое отслеживание
Поля контактов, теги, стадия интереса, источник кампании и недавняя активность остаются прикрепленными. Следующий человек может продолжить с последнего решения вместо того, чтобы просить клиента повторить его.
Активность клиента
СинхронизированоДа. Разговоры можно назначать командам или отдельным лицам, а разрешения ролей и каналов определяют, кто может видеть и изменять каждую часть рабочей области.
Да. Каждое сообщение сохраняет свою идентичность канала, состояние доставки и контекст клиента, пока появляется в общей рабочей области.
Принесите сообщения, правила и последующие действия, которые уже использует ваша команда. Мы отобразим поток внутри DripTell.
