Розница и электронная коммерция

Помогите покупателю отказаться от вопроса «это доступно?» на «Я возьму это», не теряя разговора.

DripTell сохраняет вопросы о продуктах, контекст заказа, платежные события, команды магазина и последующие действия, прикрепленные к одному и тому же покупателю, независимо от того, начинается ли разговор на Instagram, TikTok, WhatsApp или на вашем веб-сайте.

Продукт

Вопрос остается в теме

Заказать

Команда видит, что изменилось

Возврат

Последующие действия используют реальный контекст покупки.

Помогите покупателю отказаться от вопроса «это доступно?» на «Я возьму это», не теряя разговора.
Клиентский путь в реальном времени

Покупатель

Вопрос о продукте поступает из социальных сетей.

Единая карточка клиента

Единый связный путь

Посмотрите, где обычно теряется намерение клиента.

Клиент видит один разговор, а команда работает с каналами, очередями, согласованиями и передачами. DripTell связывает эти шаги, не заставляя клиента разбираться во внутреннем процессе.

Контакт

Превратите вопросы о продуктах в полезный разговор о покупке.

Покупатель редко начинает с запроса CRM. Они спрашивают, есть ли в наличии размер, может ли доставка прибыть завтра или соответствует ли товар конкретным потребностям. DripTell объединяет эти вопросы в один почтовый ящик и сохраняет исходный канал, историю продукта и клиентов видимыми, пока команда отвечает.

Объедините WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Snapchat и Web Chat в одну очередь

Используйте утвержденные знания о продуктах, политиках и запасах, чтобы подготовить точные ответы.

Назначить по магазину, рынку, языку или категории продукта

DT

Единая карточка клиента

Разговор и ответственный вместе

Запрос клиента, предыдущий разговор и следующий шаг остаются связанными.
Ответственный сотрудник может продолжить отсюда.
Следующее действиеНазначено и готово

Что это решает в напряженный розничный день

Речь идет не только о более быстром ответе. Речь идет о том, чтобы помочь отвечающему человеку понять, чего хочет покупатель, что бизнес уже сделал и что должно произойти дальше.

Покупатель

Вопрос о продукте поступает из социальных сетей.

Прежде чем ответить, команда видит канал, контекст продукта и все предыдущие разговоры.

Команда магазина или электронной коммерции

Запас, сбор или доставка требуют решения.

Разговор назначается тем людям, которые могут подтвердить реальный ответ, а не разглашаться.

Команда удержания

Следующая кампания использует то, что на самом деле сделал клиент.

Выбор аудитории и последующие действия основаны на состоянии клиента, а ответы возвращаются в тот же почтовый ящик.

Иллюстративный пример розничной торговли

Продавец обуви связывает вопрос Instagram с коллекцией в магазине.

Аиша видит туфли в посте Instagram и спрашивает, есть ли в наличии размер 42. У компании есть два магазина, команда электронной коммерции и очередь в обслуживание клиентов. До DripTell агент скопировал вопрос в группу сотрудников и надеялся, что кто-нибудь ответит, прежде чем покупатель уйдет дальше.

запрос

Instagram создает один собственный разговор.

Сообщение попадает в общий почтовый ящик с уже прикрепленными каналом и записью клиента. Намерение продукта фиксируется из разговора.

Решение

Команда Dubai Mall подтверждает размер.

Назначается команда магазина и добавляет ответ по акции без перевода покупателя в другую систему.

Продажа

Аиша резервирует пару и получает четкие сведения о коллекции.

Разговор продолжается на том же канале. Право собственности остается видимым до завершения резервирования.

Отношения

Более поздние наблюдения запоминают продукт и результат.

Соответствующая кампания может использовать записанный интерес или состояние покупки, и любой ответ возвращается в ту же историю.

Покупатель не повторяет размер, магазин или товар

Магазин точно знает, какой запрос ему принадлежит.

Команда кампании может увидеть ответ после отправки

Дайте каждому понятную роль в клиентском пути.

Команды магазина

Просматривайте запросы, требующие знаний о местных запасах, коллекциях или услугах, не читая каждый разговор компании.

Операции электронной коммерции

Храните заказы, платежи, вопросы доставки и сообщения клиентов в одной рабочей записи.

Маркетинг

Создавайте полезную аудиторию и отслеживайте, что произошло после ответа клиента.

Оцените, стал ли клиентский путь проще.

Активность в платформе не является конечным результатом. Эти показатели помогают понять, улучшаются ли ответственность, контекст и следующий шаг в ежедневной работе.

Пришло время собственного ответа

Показывает, взял ли на себя ответственность реальный человек или команда, пока интерес был еще горячим.

Запрос продукта для заказа

Связывает разговорный спрос с результатом покупки, а не останавливается на достигнутом или клике.

Обработка ответов кампании

Показывает, превратились ли ответы в разговоры или остались без внимания.

Повторяйте вопросы

Падающее число означает, что команда может увидеть контекст, прежде чем снова попросить об этом клиентов.

Что команды спрашивают перед подключением процесса.

Могут ли разные магазины получать только свои запросы?

Да. Разрешения на маршрутизацию и рабочее пространство могут разделить работу по магазинам, рынкам, командам или каналам, сохраняя при этом единообразие записей о клиентах.

Может ли DripTell связать заказы Shopify с разговорами с клиентами?

Да. События Shopify могут стать контекстом клиента, чтобы команда могла видеть состояние заказа во время разговора.

Что происходит, когда кто-то отвечает на кампанию?

Ответ возвращается в общий почтовый ящик с прикрепленным контекстом клиента и кампании. Соответствующая автоматизация может делать паузу, когда человек отвечает.

Какие каналы клиентов может объединить этот рабочий процесс?

DripTell может принести WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, TikTok, Snapchat, SMS, Web Chat и AI Calls в ту же рабочую область. Исходный канал остается видимым, а контекст владельца и клиента остается на связи.

С чем может справиться ИИ, прежде чем человек возьмет на себя управление?

ИИ может отвечать на утвержденные стандартные вопросы, собирать некоторые детали, необходимые для следующего шага, обновлять записи о клиентах и ​​направлять разговор. Человек может взять на себя ответственность, уже имея стенограмму и контекст.

Можно ли маршрутизировать разговоры по филиалам, командам или языкам?

Да. Маршрутизация может отражать местоположения, отделы, рабочее время, языки, намерения клиентов и другие бизнес-правила. Контроль доступа помогает каждой команде видеть и изменять только ту работу, которая соответствует ее роли.

Что происходит с автоматизацией, когда клиент отвечает?

Ответ возвращается в общий почтовый ящик и может приостановить соответствующее автоматическое отслеживание. Это предотвращает продолжение запланированных сообщений, как если бы клиент не ответил.

Может ли DripTell подключаться к нашим существующим бизнес-системам?

Да. Встроенные интеграции, API и веб-перехватчики позволяют связывать разговоры с клиентами с CRM, электронной коммерцией, платежами, системами бронирования и операционными системами. Точная настройка определяется инструментами и событиями, которые ваша команда уже использует.

Продолжить клиентский путь

Пусть заказ объясняет, что клиенту нужно дальше.Позвольте состоянию платежа изменить разговор с клиентом в нужный момент.Кампания полезна только тогда, когда ответам есть куда пойти.Превратите социальное внимание в разговор, который действительно может принадлежать команде.

Приведите нам один путь клиента, который кажется сложнее, чем следовало бы.

Мы нанесем на карту сообщения, людей, правила и последующие действия на этом пути, а затем покажем, как DripTell может сделать следующее действие более понятным.