Дайте правильный ответ, не заставляя клиента начинать заново.

Объедините каналы, знания, право собственности, внутренние заметки и историю клиентов в одном рабочем пространстве поддержки.

Одна очередь

По всем клиентским каналам

Один владелец

Виден команде

Полный контекст

До первого ответа

Дайте правильный ответ, не заставляя клиента начинать заново.

Установите настоящую причину контакта.

Используйте канал, намерение, состояние клиента и бизнес-правила, чтобы направить разговор в нужную очередь или ответить на основе утвержденных знаний.

Маршрутизация с учетом намерений

Помощь AI в ответе на основе бизнес-знаний

Приоритет и статус видны во входящих

DT

Единая карточка клиента

Разговор и ответственный вместе

Запрос клиента, предыдущий разговор и следующий шаг остаются связанными.
Ответственный сотрудник может продолжить отсюда.
Следующее действиеНазначено и готово

Не допускайте внутренней координации в разговоры с клиентами.

Используйте право собственности, примечания и упоминания для координации ответа, пока клиент видит один понятный разговор.

Личные заметки и упоминания команды

Разрешенное, открытое, закрепленное и заархивированное состояние

Управление ролями и доступом к каналам

DT

Единая карточка клиента

Контекст готов для следующего действия

Запрос клиента, предыдущий разговор и следующий шаг остаются связанными.
Ответственный сотрудник может продолжить отсюда.
Следующее действиеНазначено и готово

Автоматизируйте повторяемую часть и сохраните суждения.

Собирайте детали, делитесь известной информацией и выполняйте регулярные обновления, а затем передайте полный контекст, когда ситуация понадобится человеку.

1ПонятьПроцесс
2РешитьПроцесс
3ВыполнитьПроцесс
4ПередатьСотрудник

Продолжить клиентский путь

Каждый разговор сопровождается контекстом, необходимым для его продолжения.ИИ управляет ожиданием. Люди справляются с важным моментом.История клиента приходит с вами.Создайте именно тот путь клиента, который ваша команда уже пытается реализовать.

Составьте карту пути клиента, который проходит ваша команда сегодня.

Мы начнем с реальных сообщений, передач обслуживания и правил работы, а затем покажем, где DripTell устраняет задержку и потерю контекста.