Помочь применить это руководство?Спросить команду DripTell
Старый телефон легко не замечать, пока на него приходят сообщения. Ситуация меняется, если на нем зарегистрирован номер, по которому клиенты связываются с компанией.
WhatsApp сообщает, что с 8 сентября 2026 года будет поддерживать Android 6 и более новые версии. Устройства с Android 5.0 и 5.1 окажутся ниже этого порога. С 30 ноября 2026 года для iPhone потребуется iOS 15.5 или новее. Если основной рабочий телефон не соответствует требованию, обновите систему, если производитель предлагает поддерживаемую версию. В противном случае заранее подготовьте замену и проверьте весь путь сообщения.
Это вопрос непрерывности работы устройства, а не повод перестраивать всю систему WhatsApp. Сначала нужно понять, какой телефон действительно является основным.
Найдите основной телефон
Команда может видеть одни и те же чаты на телефоне, в браузере, настольном приложении и на планшете. Но роли этих устройств различаются. Страница WhatsApp о поддерживаемых операционных системах устанавливает пороги Android и iOS для телефонов. Там же указано, что при регистрации номера телефон должен принимать SMS или звонки.
- 1Опишите модель аккаунтаЗафиксируйте, использует номер приложение, платформу или оба продукта.
- 2Найдите основной телефонОтделите зарегистрированный телефон от браузеров, компьютеров, планшетов и дополнительных устройств.
- 3Проверьте полную версиюСопоставьте Android или iOS с объявленной датой и официальным обновлением.
- 4Выберите безопасный путьОбновите поддерживаемый телефон или подготовьте замену под контролем компании.
- 5Докажите работу сервисаЗарегистрируйте номер, свяжите устройства, получите обращение, назначьте и ответьте.
Если компания использует приложение WhatsApp Business, найдите телефон, на котором зарегистрирован аккаунт. Не считайте автоматически основным ноутбук оператора. Если команда одновременно использует Business App и Business Platform, запишите и эту связь. Само по себе изменение требований к телефону не является объявлением об остановке API платформы.
Зафиксируйте владельца телефона, номер, версию системы, доступное обновление и связанные рабочие устройства. Такой список исключает ситуацию, когда общий номер знают все, а за физический телефон не отвечает никто.
Проверьте версию и возможность обновления
Откройте системные настройки и найдите полную версию ОС. Названия меню зависят от производителя, поэтому при необходимости используйте его инструкцию.
Правило простое:
- Android 6 или новее соответствует объявленному сентябрьскому минимуму.
- Android 5.0 или 5.1 нужно обновить либо заменить до 8 сентября.
- iOS 15.5 или новее соответствует объявленному ноябрьскому минимуму.
- iOS от 15.1 до 15.4 потребует действий до 30 ноября.
Соответствие минимуму еще не означает, что устройство надежно. Проверьте обновления, аккумулятор, стабильность соединения и возможность запустить текущую версию WhatsApp.
| Роль устройства | Что проверить | Риск | Следующее действие |
|---|---|---|---|
| Основной телефон Business App | Полную версию Android или iOS и доступность обновления | Регистрация или привязка могут прерваться | Безопасно обновить или подготовить замену |
| Связанный браузер или компьютер | Аккаунт, пользователя и последний успешный вход | Сотрудники потеряют доступ в рабочее время | Записать пользователя и проверить повторную привязку |
| Дополнительный телефон или планшет | Является ли он связанным, а не основным | Команда заменит не то устройство | Подтвердить роль с основного телефона |
| Интеграция Business Platform | Используется ли приложение на том же номере | Уведомление о телефоне примут за изменение API | Разделить владельцев приложения, платформы и провайдера |
Перенесите аккаунт без экспериментов
Если текущий телефон нельзя обновить, выберите замену до срока. Убедитесь, что он сможет получить SMS или звонок для проверки номера. Устройство, номер, данные восстановления и документы о покупке должны контролироваться компанией, а не сотрудником, который может уйти.
Используйте актуальные инструкции WhatsApp по переносу или восстановлению для конкретной пары устройств. Не экспериментируйте с неофициальными приложениями и не предполагайте, что резервная копия существует. Проверьте дату последней успешной копии, допустимый объем истории и того, кто вправе одобрить перенос. Для чувствительных переписок применяйте меры из проверки безопасности аккаунта WhatsApp.
Назначьте одного ответственного и выберите спокойное окно. Сообщите службе поддержки время начала, резервный канал для срочных запросов и ожидаемое восстановление работы.
Привяжите устройства заново и проверьте сервис
Связанные устройства удобны, но не заменяют забытый основной телефон. На странице о связанных устройствах Business App сказано, что телефон может быть офлайн, но связанные устройства выйдут из аккаунта, если основной телефон не используется более 14 дней. Он по-прежнему нужен для регистрации и подключения новых устройств.
После переноса подключите только одобренные рабочие устройства и удалите неизвестные. Затем проведите двусторонний тест с отдельного номера клиента:
- Отправьте сообщение на номер компании.
- Убедитесь, что оно попало в нужный канал WhatsApp или общий inbox.
- Назначьте ответственного и отправьте ответ.
- Проверьте доставку и понятность истории.
- Убедитесь, что владелец основного телефона может открыть его и проверить связанные устройства.
Этот тест важнее снимка страницы с версией ОС. Клиенту важно, что компания по-прежнему получает, назначает и обрабатывает его обращение.
Ведите короткую запись о непрерывности
Запишите основной телефон, ОС, владельца аккаунта и номера, одобренные устройства, дату проверки и путь замены. Храните запись с подходящими мерами безопасности, а не в открытой таблице.
Пересматривайте ее при смене телефона, сотрудника, провайдера или модели аккаунта. Если непонятно, используется приложение, платформа или оба варианта, начните со сравнения Business App и API. Правильным действием может быть обновление, замена, повторная привязка или отсутствие изменений.
Не превращайте дату прекращения поддержки в большой миграционный проект. Обычно достаточно точной проверки и короткого теста. Риск появляется, когда слишком поздно выясняется, что самый старый телефон в офисе был тем устройством, от которого незаметно зависела вся команда.
Часто задаваемые вопросы
Перестанет ли WhatsApp работать на Android 5 в сентябре 2026 года
WhatsApp сообщает, что с 8 сентября будет поддерживать только Android 6 и новее. Для Android 5.0 или 5.1 потребуется поддерживаемое обновление либо другой телефон.
Относится ли изменение к связанным ноутбукам и планшетам
Объявленные пороги относятся к ОС телефонов. У связанных устройств есть собственные требования, но основной телефон нужен для регистрации и новой привязки.
Означает ли это остановку API WhatsApp Business Platform
Нет, в уведомлении об устройствах остановка платформы не указана. Сначала определите, использует номер приложение, платформу или оба продукта.
Что проверить после замены телефона
Проверьте регистрацию, одобренные устройства, входящее сообщение, назначение, ответ, его получение клиентом и доступ команды к нужной истории.
DripTell Editorial
Практические материалы, проверенные командой продукта и клиентских процессов DripTell.
Узнайте, как DripTell проверяет сведения о продукте, использует первичные источники и исправляет ошибки.
Редакционная политика и источники